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本地化服务供货商的挑选与办理战略 Ⅱ
发布时间:2022-11-24 10:44:26 来源:爱游戏

  寻觅到适宜的本地化服务供货商是一个杰出开端,但要想确保协作顺畅,跨国公司应在办理供货商方面给予更多重视。本地化外包服务的质量良莠不齐常为跨国公司诟病,导致这种现象的原因有许多。例如,项目施行进程中缺少盯梢评价,质量监管不到位,项目办理混乱等。固然本地化服务供货商有职责去不断加强项目办理,进步事务水平,可是从跨国公司的视点而言,供货商在某种程度上现已演化成了它的“虚拟言语服务部门”,所以跨国公司也应采纳办法加强对服务供货商的办理,促进全体形势的杰出展开(王传英、崔启亮,2010:77)。

  跨国公司应该对供货商进行完好的生命周期办理,从挑选、评价、签署协作协议,到评价协作情况,坚持、加强或许撤销协作联系。在此进程中,跨国公司可以采纳四项办理战略:

  在怎么挑选供货商部分提到了评价,事实上本地化项目开端后还需求继续对供货商进行办理评价。有些企业在挑选供货商时投入相当多的精力,可是一旦承认了协作联系,就彻底把项目的命运交给供货商,没有做到对供货商的继续评价,给未来的项目质量埋下危险。项目开端前的挑选评价和项目进行中的办理评价,二者方针不同,前者是为了本地化使命的顺畅展开树立一个杰出开端,而后者则是修正和指引使命行进的方向,是对供货商的动态查核,皆不行漫不经心。

  在不同的阶段对本地化服务供货商的评价标准应合理、全面、揭露,一起坚持不同的偏重。挑选供货商阶段的评价首要以本钱、言语和技术水平、协作才干、经历、财务情况、展开战略、人员流动性等长时刻要素为评价方针;办理供货商阶段首要重视项目的开展、质量、预算实行和合同实行情况。一般办理供货商时,依据评价频率,可采纳项目评价、年度评价或季度评价。以项目评价为例,跨国公司和供货商两边的项目经理应当定时交流,盯梢项目开展;跨国公司应要求供货商定时报告项目质量情况,在项目中期批量提交本地化使命作用,以便有用监控项目质量。

  跨国公司应当树立完善的鼓舞机制,以充沛调动本地化服务供货商的活跃性,改进产品质量、下降生产本钱、扩展协作效益,为两边展开长时刻协作打下根底。完善的鼓舞机制应该既包含物质鼓舞,如奖金鼓舞,又包含非物质鼓舞,如名誉鼓舞。

  在物质鼓舞方面,跨国公司可以采纳奖惩并行办法。一般协作两边签定的合同中已清楚地注明假如供货商的本地化服务质量达不到客户的预期将会有何结果,但关于供货商供应超出预期的优质服务却不做任何奖赏阐明。这种做法将会导致供货商为了节省资源、削减本钱,仅仅寻求供应“及格”而不是“优异”的服务,不利于跨国公司提高产品质量。跨国公司应当做出相应改进,比方经过给予必定额度的奖金来鼓舞供货商改进服务质量。

  非物质鼓舞方面,名誉鼓舞是一种十分有用的战略。为数众多的本地化服务供货商是中小企业,对自己的品牌和口碑十分垂青,这是它们获取生存空间的重要手法。因此,跨国公司应树立名誉评级机制,对供货商供应的本地化服务进行评级,并对外传达名誉信息(秦全德、李丽,2010:177)。抱负的评级有助于供货商在日后接受外包服务时提高议价才干,因此名誉评级机制将构成鼓舞。树立动态的本地化服务供货商收购名录也是一种非物质鼓舞手法,只要名录上的供货商才有时机参加跨国公司的本地化外包事务竞标。

  高效的交流交流机制有助于增强协作伙伴之间的相互信任,推进项目运作,及时发现和解决问题。跨国公司和本地化服务供货商两边应各自指使仅有的项目经理,担任项目有关的一切联络,即“点对点”联络。跨国公司应该在如下方面给予额定重视,促进同供货商的有用交流。

  磨刀不误砍柴工,项目开端前两边应就拟定服务质量标准进行充沛交流,清晰互相的希望,对使命方针达到一致意见,防止推测对方“理应”知晓什么信息。跨国公司既是供货商的客户,也是它的协作伙伴,应活跃为供货商顺畅展开工作供应支撑,例如,确保发送给供货商的原始文档或软件言语标准,为供货商的本地化项目组供应练习等。做好这些前期准备工作可以带来事半功倍的作用。

  大型的本地化项目周期很长,工作难度大,一般是多个言语版别一起发布,确保项目进行中的高效交流特别重要。跨国公司应充沛利用信息同享渠道,使项目组工作人员及时取得更新的文件,项目经理也能及时追寻项目开展,监控质量。此外,问题反应机制需求跨国公司的活跃协作,有时供货商的工作人员需求承认某些信息却得不到客户的及时反应,影响了项目的顺畅进行。

  与专业的本地化服务供货商坚持长时刻安稳的协作,有利于两边各自的商业利益。跨国公司与本地化服务供货商之间的联系现已不再局限于简略的服务与被服务联系,曩昔供货商更多以局外人人物参加项目,承当惯例的本地化使命,而现在从本地化项目测验的规划、规划到实行,跨国公司与供货商之间的协作愈加全面深化,供货商乃至前往客户公司供应现场服务,以战胜空间和时刻的妨碍,极大地促进了两边伙伴联系的展开。专业而且值得信任的供货商是本地化项目可以顺畅进行的关键要素,跨国公司应当以中长时刻展开的目光来衡量同供货商之间的联系,使留意力从详细的本地化项目层面进步到商务协作层面(Papaioannou,2004:27)。

  我国企业在“走出去”的进程中需求挑选本地化服务供货商,以完成产品的全球化和本地化。可是,因为我国企业“走出去”的数量还不太多,对本地化供货商的挑选和办理经历相对缺乏。一些企业初度挑选本地化服务供货商时因为缺少经历,很简单堕入误区。例如,他们查询供货商的手法单一,仅仅经过一份查询问卷、一次试译、一份较低的报价,以及供货商自己所声称的本地化成功事例,就草率评判。殊不知,一些实力欠佳的小公司为了揽下大单,会想方设法给客户出现一份优质的本地化样例,但项目实在开端之后就无能为力,无法践约实行合同。

  在中国翻译协会编写本地化服务供货商挑选标准进程中,多家本地化服务公司的担任人都以为跨国公司挑选本地化服务供货商应该遵从合理的流程,一次免费试译远远不能协助跨国公司挑选出适宜的本地化服务供货商,假如没有完善客观的评价系统,跨国企业很难掌握供货商实在的服务才干。别的,交流不畅是导致大部分本地化使命失利的原因之一。例如,项目开端前跨国公司没有精确传达自己的希望,导致供货商误解客户需求;在项目进行中,两边之间的交流机制功率低,信息同享和问题反应不及时,导致项目经理无法捉住最佳时机从头规划项目、装备资源以及猜测项目危险。

  软件本地化是本地化事务中最早构成的、具有典型性的事务类别(崔启亮,2013:20)。西方发达国家的跨国软件企业在寻求本地化服务供货商时考虑要素更为完善,有值得中国企业学习学习之处。例如,在产品开发之前充沛剖析本钱和资源,猜测将来开发进程的哪些环节需求外包,以便做好预算,操控本钱;树立本地化服务供货商的资源库,以便约请适宜的供货商参加本地化事务外包的竞标,有利于以较低的价格取得优质的服务。当然关于小型项目,归纳考虑到时刻、功率、本钱等,在已有值得信任且能担任的本地化服务供货商的情况下不用投标。

  针对详细项目规划本地化服务收购战略,收购规模不局限于公司,也可所以团队或个人。应依据战略组织挑选多言语供货商(MLV)、区域言语供货商(RLV)、单言语供货商(SLV)或自在译者(freelancer)。

  总归,挑选本地化服务供货商应依托科学的评价系统和完善的挑选流程,片面寻求低本钱、快开展只会因小失大。挑选了供货商仅仅成功的一半,要完成严密的商务协作伙伴联系还需求两边加强交流、协力协作,才干优势互补,完成各自的商业方针。

  跟着我国“一带一路”国家展开战略的施行,越来越多的中国企业将“走出去”,这将带来巨大的本地化需求,需求挑选专业的本地化服务供货商。优异的本地化服务供货商可协助跨国公司下降本钱、添加收益,而残次的本地化服务则影响产品在方针商场的出售,形成经济损失,危害公司品牌形象。跨国公司在挑选和办理本地化服务供货商方面,应留意采纳适宜的战略,拟定全面的评价系统,一起依据本身需求树立详细的评价方针,以寻觅抱负的协作伙伴。耐久调和的协作联系需求运营,两边应该以利益同享、危险共担为理念,尽力从初期的供应和服务的联系,演化为互相信任的商务协作伙伴联系,才干完成利益最大化和耐久化。

  秦全德,李丽.中小企业IT外包的危险操控:根据外包商办理的视角[J].科技办理研讨, 2010(21):176-178.

  王传英,崔启亮.本地化工作展开对工作翻译练习及执业认证的要求[J].中国翻译, 2010(4):76-79.

  王倩.RSLogix5000软件本地化项目办理事例研讨[D].大连:大连理工大学,2013.

  *本文是对外经济贸易大学中国企业“走出去”协同立异中心科研项目(项目号201505YY001B)的阶段性研讨作用,并取得对外经济贸易大学中心高校根本科研项目事务费专项资金赞助(项目号14YB16)

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